An wen muss ich mich wenden, wenn ich gegenüber meinem tolino Buchhändler Auskunfts- und Löschansprüche im Sinne der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) geltend machen möchte? Bitte wenden Sie sich für eine umfassende Auskunft zur Verarbeitung Ihrer Daten an den jeweiligen Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers. Da die tolino Webseite nur als Portalseite fungiert und keine eigenen Kundenbeziehungen führt, ist ausschließlich Ihr tolino Buchhändler auskunftsfähig. Die Mitarbeiter des Kundenservices werden Ihnen zügig weiterhelfen und ggf. den Kontakt zum jeweiligen Datenschutzbeauftragten herstellen.
Welche Daten werden auf der tolino Webseite über mich gespeichert? Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unserer Nutzer erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist. Da die tolino Markenwebseite weder über keinen eigenen Online-Shop oder Kundenbereich verfügt, findet eine Speicherung von Daten nur in sehr geringem Umfang statt, die zumeist nach Sitzungsende wieder gelöscht werden. (z.B. sogenannte Session-Cookies) tolino Cookies und Tracking auf der Webseite Wir nutzen auf unserer Website das Open-Source-Software-Tool Matomo (ehemals PIWIK) zur Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Damit analysieren wir die Nutzung unserer Webseite und versuchen das Angebot unserer Informationen stetig zu verbessern. Die Software Matomo setzt ein Cookie auf dem Rechner der Nutzer. Werden Einzelseiten unserer Website aufgerufen, so werden folgende Daten gespeichert: Zwei Bytes der IP-Adresse des aufrufenden Systems des Nutzers (anonymisierte IP-Adresse)Die aufgerufene WebseiteDie Website, von der der Nutzer auf die aufgerufene Webseite gelangt ist (Referrer)Die Unterseiten, die von der aufgerufenen Webseite aus aufgerufen werdenDie Verweildauer auf der WebseiteDie Häufigkeit des Aufrufs der Webseite Die Software läuft dabei ausschließlich auf den Servern unserer Webseite. Eine Speicherung der personenbezogenen Daten der Nutzer findet nur dort statt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht. Die Software ist so eingestellt, dass die IP-Adressen nicht vollständig gespeichert werden, sondern 2 Bytes der IP-Adresse maskiert werden (Bsp.: 192.168.xxx.xxx). Auf diese Weise ist eine Zuordnung der gekürzten IP-Adresse zum aufrufenden Rechner nicht mehr möglich. tolino Newsletter und Datenschutz: Über die mytolino-Webseiten erfolgt kein gesonderter Newsletter-Versand an Kunden und Nutzer der tolino Buchhändler. Sofern Sie datenschutzrechtliche Fragen bzgl. der Newsletter Ihres Buchhändlers haben, wenden Sie sich bitte an den dortigen Kundenservice. Registrierung bei tolino Markenwebseite und Datenschutz: Auf unserer Internetseite bieten wir Nutzern keine Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Dementsprechend werden auf den mytolino Markenwebseiten keine Kundendaten erfasst, gespeichert oder genutzt. Sofern Sie Fragen bzgl. der Registrierung bei Ihrem tolino Buchhändler haben, wenden Sie sich bitte an den dort zuständigen Kundenservice. Kontaktformular und E-Mail-Kontakt Auf den internationalen tolino-Markenwebseiten sind Kontaktformulare vorhanden, welche zur elektronischen Kontaktaufnahme genutzt werden können. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegeben Daten auf Wunsch des Nutzers verschlüsselt an uns oder den Kundenservice des zuständigen Buchhändlers (Auswahl erfolgt direkt im Kontaktformular) übermittelt und nach der Übermittlung automatisch gelöscht. Je nach Eingabe durch den Nutzer werden folgende Informationen zur Bearbeitung der Anfrage an tolino media oder den entsprechenden tolino Buchhändler übermittelt: Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mailadresse, (optional Telefonnummer)Anfrageinformationen und Zuständigkeit: tolino Buchhändler, Produktzuordnung, Grund der Anfrage, Problembeschreibung und Kategorisierung, (optional Upload für Bildmaterial) Für die Verarbeitung der Daten durch den zuständigen Kundenservice wird im Rahmen des Übertragungsvorgags Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert. Die an uns gesendeten Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation verwendet und danach direkt gelöscht.
Ich habe Probleme beim Öffnen von eBooks in der tolino app. Was kann ich tun? Sollten Sie Probleme beim Öffnen von Adobe® DRM eBooks haben, überprüfen Sie bitte zunächst online bei Adobe® und in der tolino app, ob Ihre Adobe® ID korrekt ist und richtig hinterlegt wurde. Sofern Sie beispielsweise online Ihr Adobe-ID-Passwort zurückgesetzt haben, müssen Sie das Passwort natürlich auch in der App aktualisieren. Ab und zu kommt es vor, dass tolino Kunden verschiedene Adobe-IDs verwenden (z.B. beruflich und privat). In diesem Fall gilt, dass die Adobe-IDs von eBook und Software-Anwendung (z.B. hier die tolino app) übereinstimmen müssen. Wenn Sie ein DRM-geschütztes eBook zunächst mit einem tolino eReader (Adobe ID „X“) öffnen und damit für diese ID konfigurieren, können Sie es danach nicht mit einer anderen Software öffnen (z.B. tolino App mit Adobe ID „Y“), wenn diese beispielsweise eine andere Adobe-ID hinterlegt hat. Auch der Anzahl an verwendbaren Endgeräten für ein eBook mit Adobe® DRM sind Grenzen gesetzt. Im Regelfall können Sie ein solches eBook auf maximal 5 Endgeräten (vorausgesetzt es ist die gleiche Adobe-ID hinterlegt) öffnen. D.h. sollten Sie es im Browser auf Ihrem PC öffnen, dann auf zwei tolino eReader übertragen und zusätzlich in der tolino app auf Ihrem Smartphone als auch auf Ihrem Tablet lesen wollen, wären bereits 5 Geräte aktiviert. Sollten Sie nun zusätzlich z.B. auf einem Tablet das eBook öffnen wollen, wird dies nicht möglich sein. Ein Zurücksetzen der Endgeräte ist in diesem Fall nur über den Adobe-ID-Kundenservice möglich. Auch andere eBooks können z.B. bei fehlerhaften eBook-Dateien oder unvollständigen Downloads für Probleme beim Öffnen in der tolino app sorgen. In diesen Fällen empfiehlt es sich zunächst zu überprüfen, ob die Datei beschädigt bzw. die Ursache ist. Das können Sie beispielsweise tun, in dem Sie parallel versuchen, die eBook-Datei über den tolino webreader zu öffnen. Wenn die Datei im tolino webreader regulär geöffnet wird, nicht jedoch in der tolino app – liegt vermutlich ein anderes Problem vor. Bitte setzten Sie sich dann mit dem Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers in Verbindung dessen Kundenkonto Sie in der tolino app zur Anmeldung verwendet haben.
Ich habe Probleme mit einem Software-Update. Was kann ich tun? Im Rahmen des kürzlich veröffentlichten eReader-Software-Updates in der Version 11.2 kam es auf einen kleinem Teil unserer eBook-Reader zu Problemen mit dem WLAN Modul. Dies betrifft nach unserer Kenntnis ausschließlich die Modelle tolino vision 2, tolino vision 4 HD und tolino shine 2 HD. Aufgrund der Fehlerrückmeldungen unserer Kunden, wurde das Update umgehend zurückgezogen und seitdem in der Software analysiert und korrigiert. Grundsätzlich tritt diese Problem offenbar nicht flächendeckend auf, sodass tolino Leser mit den enstprechenden Geräten nicht unbedingt von diesem Fehler betroffen sein müssen. Sollten bei Ihrem eReader keine Probleme auftreten, können Sie natürlich auf dem neuen Software-Stand bleiben, bis wir die korrigierte Software veröffentlichen. Was können betroffenen Kunden tun? Sollten Sie Probleme mit der WLAN -Verbindung auf Ihrem tolino eBook-Reader haben, die nach dem Update auf die Software-Version 11.2 aufgetreten sind, empfehlen wir Ihnen das Zurücksetzen Ihres tolino eBook-Reader. Bitte achten Sie darauf, dass der Akku vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über genügend Kapazität (mind. 50%) verfügt. Nach dem Zurücksetzen sollte das WLAN-Modul auf betroffenen Geräten wieder funktionstüchtig sein. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren tolino Buchhändler oder nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.
Google Play Dienste stürzen auf dem tolino tab 8 ab. Was kann ich tun? Aufgrund eines Systemupdates seitens Google werden einige Hardware-Komponenten des tolino tab 8 nicht mehr korrekt unterstützt und führen zu folgendem Problem: aktuell kann es vereinzelt auf dem tolino tab 8 dazu kommen, dass der Google Playstore nicht geöffnet und genutzt werden kann. Auch bei der Verwendung anderer Google Dienste bzw. Apps kann es zu Problemen kommen. Die Applikation stürzt nach dem Start automatisch ab oder zeigt eine Fehlermeldung. Diesen Fehler können Sie selbst manuell mit einem Update auf Ihrem tolino tab 8 beheben. Folgen Sie dazu einfach der schrittweisen Anleitung. Jetzt zum manuellen Update für das tolino tab 8 wechseln
Mein tolino epos reagiert nicht mehr, was kann ich tun? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Bildschirm „einfriert“ und Ihr tolino epos nicht mehr reagiert. Das ist nicht schlimm. In diesem Fall drücken Sie einfach den Reset-Knopf. Hierfür müssen Sie den Ein-/Ausschalter für mehr als zehn Sekunden gedrückt halten. Wundern Sie sich nicht, wenn der zuletzt gesehene Bildschirm angezeigt bleibt. Um Ihren tolino epos wieder in den Betrieb zu nehmen, halten Sie einfach wieder den Ein-/Ausschalter für ca. 1-2 Sekunden gedrückt. Sollte das Problem häufiger vorkommen, ist es ratsam, den eReader auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Tippen Sie hierzu im Menü auf „Einstellungen“ und dann auf „Weitere Einstellungen“. Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des tolino eBook-Reader alle Daten gelöscht werden, die sich nicht in der tolino Cloud befinden. Ist die Batterie leer, kann es vorkommen, dass das letzte Bild auf dem Bildschirm angezeigt wird und der tolino eReader nicht mehr reagiert. Schließen Sie den tolino eBook-Reader dann bitte mit dem Original-USB-Kabel über Nacht an ein USB-Netzteil an. Sollte sich der eBook-Reader am nächsten Tag weiterhin nicht starten lassen, laden Sie den eBook-Reader bitte über ein anderes funktionierendes USB-Kabel testweise auf. So kann ein einfacher Kabeldefekt bzw. der nicht aufgeladene Akku des Gerätes als Ursache ausgeschlossen werden. Sofern vorhanden, empfiehlt es sich außerdem die Stromquelle beim Aufladen zu variieren (z.B. Laden über den Anschluss an einen PC und Laden über ein USB-Netzteil), um auch diese Quelle eines Defektes unabhängig vom tolino eReader auszuschließen. Sofern der tolino eBook-Reader auch nach dem Aufladen über beide Kabel bzw. Sromquellen nicht reagiert, wenden Sie sich bitte an Ihren Garantiegeber, die Longshine Technologie GmbH (Hersteller der tolino eBook-Reader). Sollte der Akku defekt sein, können Sie den Akku gegebenenfalls von Ihrem Garantiegeber austauschen lassen. Sollte die Garantie abgelaufen sein, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für diese Leistung. Die Adresse Ihres Garantiegebers entnehmen Sie bitte den Garantiebestimmungen im FAQ-Bereich unserer Webseite, dem Handbuch des tolino eBook-Reader oder der Verpackung des eReader.
Wo kann ich meine Titelauswahl zu tolino select vornehmen? Die Auswahl der eBooks ist auf allen tolino Geräten (tolino eReader) und Applikationen (tolino webreader und tolino app) möglich
Werde ich bei tolino select an eine neue Titelauswahl erinnert? Ja. Am Monatsanfang werden Sie per E-Mail an die neue eBook-Auswahl erinnert. So verpassen Sie nie die neuen Buchempfehlungen von tolino.
Was passiert wenn ich versehentlich einen Titel auswähle, den ich bereits gekauft hatte? Bei der doppelten Auswahl desselben Titels, wird Ihnen dieses eBook auf Ihrem eReader trotzdem nur einmal angezeigt. In der tolino app für Apple-Geräte sehen Sie den betroffenen Titel zwei Mal. Sollten Sie versehentlich einen Titel ausgewählt haben, der Ihnen bereits zur Verfügung stand, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Buchhändlers, bei dem Sie das tolino eBook-Abo abgeschlossen haben.
Kann ich der Sammlung tolino select weitere Titel aus anderen Sammlungen oder Sortierungen hinzufügen? Es ist nicht möglich, andere Titel in die tolino select Sammlung zu verschieben. Allerdings können Sie die Titel aus dem eBook-Abo in andere Sammlungen verschieben und sich Ihre Bücher so organisieren, wie Sie möchten.
