Archives: FAQ

Uw aanmeldgegevens worden bij tolino natuurlijk beveiligd. Deze gegevens worden uitsluitend gecodeerd overgedragen en niet in de app opgeslagen. Derden kunnen uw toegangsgegevens dus niet gebruiken of uitlezen.

In zeldzame gevallen kunnen er problemen met de tolino-app optreden. Het probleem kan eventueel met een van de hieronder beschreven stappen worden verholpen.

Tip: Als u niet weet hoe u de afzonderlijke stappen op uw smartphone of tablet moet uitvoeren, kunt u dat op de service-pagina’s van Apple (iOS) of Android (aOS) nalezen.

App-cache leegmaken
Door het verwijderen van tijdelijke bestanden kunnen eventueel bestaande problemen worden verholpen.

App-gegevens verwijderen
Sommige problemen kunnen worden verholpen doordat u alle gegevens van de tolino-app op uw eindapparaat verwijdert.

Let op! Uw lokaal gedownloade e-books en luisterboeken worden hierbij verwijderd. Ook uw aanmelding (opgeslagen klantgegevens) wordt hierbij verwijderd en moet hierna worden herhaald. Met name als u op vakantie bent en alleen over een beperkte wifi- of databundel beschikt, moet u rekening houden met deze gevolgen en eerst andere oplossingen uitproberen.

Beëindiging van de tolino-app forceren
Bij problemen dient de tolino-app eerst volledig te worden beëindigd. Juist bij een crash of prestatieproblemen kan het bovendien nuttig zijn om te controleren of eventueel andere apps de werking van de tolino-app storen. Een typisch geval zijn bijvoorbeeld te streng ingestelde beveiligingsapps die de basisfuncties van de tolino-app tegenwerken. Wanneer u denkt dat een dergelijke interactie tussen verschillende apps tot problemen leidt, raden wij u aan om alle apps af te sluiten en via een eliminatieproces de functies steeds apart te controleren.

Apparaat opnieuw opstarten
Start uw apparaat opnieuw op. Open na het opstarten de tolino-app en controleer of zich de fout nog steeds voordoet.

App de-installeren
De-installeer en verwijderd de tolino-app volledig van uw smartphone of tablet. Hierna kunt u de app opnieuw uit de Google Play Store of Apple App Store downloaden.

Contact opnemen met de klantenservice
Als de hierboven genoemde stappen niet tot de oplossing van het probleem leiden, raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice van uw tolino-boekwinkel (die vindt u bijvoorbeeld in de tolino-app in het Help-gedeelte). Beschrijf uw probleem zo uitgebreid als mogelijk en voeg eventueel screenshots van de foutmelding bij. Hoe meer detailinformatie de verantwoordelijke klantenservice over uw probleem ontvangt, des te sneller kan de support u helpen.

Zodra u de tolino-app op uw mobiele eindapparaat hebt geopend en zich via een tolino-boekwinkel met uw klantaccount hebt aangemeld, kunt u de tolino-cloud zoals gebruikelijk gebruiken. Dat wil zeggen dat tolino-app synchroniseert automatisch via de tolino-cloud uw bibliotheek met e-books en luisterboeken die vervolgens binnen luttele seconden ook in de app beschikbaar is.

Alle e-books en luisterboeken die u in de shop van uw tolino-boekwinkel koopt, worden automatisch en veilig in de tolino-cloud opgeslagen en kunnen natuurlijk indien gewenst op uw lokale leesapparaat (hier de tolino-app) worden opgeslagen. Natuurlijk kunt u via onze tolino-webreader of de tolino-app ook rechtstreeks e-books naar de tolino-cloud uploaden – deze zijn dan ook voor andere apparaten in het tolino-ecosysteem als download beschikbaar.

Als u content uit de tolino-cloud wilt downloaden, tikt u gewoon op het wolksymbool in de rechter bovenhoek van een cover. De tolino-app start de download automatisch.

Let op het volgende:
Alle titels en documenten die in de tolino-cloud zijn opgeslagen, zijn op tot wel 5 verschillende apparaten beschikbaar. Als u bijvoorbeeld een boek eerst op uw tolino e-reader leest, kunt u het via de kosteloze app van tolino ook op uw smartphone, tablet of computer vanaf dezelfde plek doorlezen. Voorwaarde voor een probleemloze synchronisatie is echter dat de leesapparaten met internet zijn verbonden en voor dezelfde klantaccount zijn aangemeld.

U leest graag boeken en wilt uw smartphone of tablet via een app voor het lezen van uw e-books gebruiken? Dan is de tolino-app voor u de perfecte oplossing voor mobiel leesplezier. De kosteloze tolino-app biedt uitgebreide e-reader-leesfuncties op uw smartphone of tablet. U kunt uw e-books (EPUB- en PDF-bestanden) comfortabel met de app openen, lezen, bladwijzers plaatsen, passages van commentaar voorzien en markeren en nog veel meer. Natuurlijk biet de app van tolino ook comfortabele instelmogelijkheden voor de weergave van uw e-books tijdens het lezen. U kunt het lettertype, de lettergrootte, de regelafstand, de tekstuitlijning, de zijrandinstellingen of de achtergrondkleur in het e-book geheel naar wens wijzigen.

Bent u op zoek naar nieuwe e-books en luisterboeken? Via de tolino app krijgt u dankzij de praktische koppeling met de shop (op grond van restricties van Apple alleen voor Android-apparaten beschikbaar) via de tolino-boekwinkel van uw voorkeur op elk gewenst moment toegang tot de nieuwste boeken en nieuw leesvoer. Overigens: voor veel e-books worden uitgebreide leesvoorbeelden aangeboden die u vooraf in de tolino-app gratis kunt lezen!

Natuurlijk kunt u de tolino-app ook parallel met andere apparaten (bijv. tolino e-reader) gebruiken en uw content flexibel in de tolino-cloud opslaan en indien gewenst met afzonderlijke leesapparaten synchroniseren – dat is met name voor gezinnen handig. De tolino-app fungeert hierbij als uw mobiele boeken- en luisterboekenplank, notitieboek, boekwinkel en online-geheugen in één.

Kent u al ons e-book-abonnement tolino select? Wij maken het vinden van geweldige boeken nu nog makkelijker. Vier e-books, één voordelige prijs – probeer het nu gratis uit! Natuurlijk kunt u ook via de tolino-app gebruik maken van ons e-book-abonnement.

Meer informatie over de tolino-app vindt u hier.

Het e-book/luisterboek wordt in dit geval onder “Boeken/luisterboeken” weergegeven. U kunt dan de download opnieuw starten zodra er weer een stabiele internetverbinding beschikbaar is.

Zodra een update van een van onze applicaties beschikbaar is, wordt u door de Play Store of App Store hierover geïnformeerd. De updates kunnen gratis worden gedownload.

Als u een luisterboek voor het eerst wilt gebruiken of tot nu toe slechts enkele hoofdstukken ervan hebt gedownload, wil de tolino-app op dat moment de resterende gegevens downloaden. Als u de melding krijgt, kunt u beslissen of u de gegevens liever via uw wifi-netwerk thuis gratis wilt downloaden. Onderweg of op vakantie kunt u het luisterboek gewoon via een mobiele telefoonverbinding downloaden. Hiervoor tikt u op “Doorgaan”.

Qua inhoud komen e-books overeen met gedrukte boeken. Het aantal pagina’s dat in de online-shop wordt aangegeven, berust op een gemiddeld lettertype en fungeert zodoende als een geschatte oriëntatiewaarde. Daarom kan het voorkomen dat minder pagina’s dan in het gedrukte boek worden aangegeven. Het e-book is natuurlijk altijd volledig.

Uitgeleende titels van uw bibliotheek worden helaas door de nieuwste versie van de tolino-app niet meer ondersteund, omdat de kopieerbeveiliging steeds vaker tot ernstige fouten heeft geleid. Gebruik a.u.b. voor uitgeleende titels de app voor online uitlenen of de app Adobe Digital Editions. Meer nuttige informatie over online uitlenen vindt u HIER.

Boeken met interactieve elementen bestaan uit een groot datavolume. Bij dergelijke boeken duurt het wat langer, voordat zij in de app worden geladen. Voordat u het boek kunt lezen, moet het eerst worden uitgepakt en uit het apparaatgeheugen naar het werkgeheugen worden overgezet. Dit proces duurt bij boeken met grote datavolumes iets langer.